Politica per la Qualità

LINK spa vuole offrire prodotti e servizi che:

• Si distinguono sul mercato per Qualità percepita dal Cliente, questo gestendo i processi con costante e crescente attenzione alla produttività.
• Rispondano alle aspettative dei Clienti in termini di: prezzo, servizio, disponibilità;
• Siano conformi alle norme e specifiche applicabili;
• Siano forniti secondo programmi di affidabilità e di sicurezza;
• Siano forniti a prezzi competitivi ma sempre dopo una attenta valutazione per l’Azienda;
• Siano conformi ai requisiti delle leggi e dei regolamenti vigenti.

La qualità e l'affidabilità dei prodotti e del servizio di LINK spa sono il risultato dell'azione coordinata di tutti coloro che partecipano ai vari processi, cioè di tutte le funzioni aziendali.

Gli obiettivi primari di LINK spa sono il continuo miglioramento del Servizio offerto ai Clienti e dei Processi che hanno influenza sull’erogazione dello stesso e la completa soddisfazione dei Clienti. In particolare un piano di obiettivi Aziendali di qualità viene stabilito all'inizio di ogni anno dalla Direzione in collaborazione con i Responsabili.

Il conseguimento degli obiettivi stabiliti viene verificato annualmente.

Gli Obiettivi della Qualità sono:

• Soddisfare le esigenze e le aspettative dei Clienti e del mercato;
• Conseguire e mantenere una primaria reputazione in fatto di Qualità del servizio;
• Ridurre le non conformità provenienti dai fornitori e del Sistema tramite l’attuazione di azioni correttive e preventive con il coinvolgimento di tutto il personale;
• Ridurre i resi e i reclami provenienti dai clienti, al fine di ottemperare alle richieste del cliente;
• Formare e informare in modo continuo tutto il personale in materia di Qualità e di Sicurezza, e su tutto quanto può risultare utile per migliorare il servizio erogato;
• Verificare costantemente il funzionamento e l’efficacia del Sistema Qualità.

Le Strategie per la Qualità che la Direzione si propone di promuovere, sviluppare e supportare sono:

• Coinvolgimento di tutto il personale;
• Formazione di una persona di riferimento per tutta l’Azienda in Affiancamento al RGQ;
• Diffusione della formazione e dell'addestramento delle risorse umane a tutti i livelli e definizione chiara di ruoli e responsabilità;
• Semplificazione e ottimizzazione dei processi aziendali;
• Produzione di corretti canali di informazione, sia interni che esterni, con l’utilizzo delle più efficaci applicazioni cercando di accrescere l'informatizzazione dei processi aziendali e puntando su un sempre maggiore impiego degli strumenti informatici per abbattere le distanze tra Sede/Direzione e periferia, controllare l’operato di tutte le funzioni dell’Azienda, bypassare ogni possibile stop alla circolazione delle persone senza far loro “perdere” il contatto con l’evoluzione della realtà Aziendale.

Strumenti per attuare la Politica per la Qualità

Per assecondare l'attuazione degli obiettivi suddetti, l'azienda ha individuato e reso operativi i seguenti strumenti:

a) Un Sistema Qualità aziendale conforme alle norme UNI EN ISO 9001:2015 così articolato:

• Un'adeguata documentazione a supporto del Sistema Qualità che ne consenta la corretta gestione;
• Un'adeguata formazione e addestramento del personale coinvolto nelle attività aventi diretta influenza sulla qualità;
• Una dinamica Aziendale basata sulla continua interazione fra i vari uffici in grado di assicurare la tempestiva individuazione delle risorse necessarie;
• Un'adeguata distribuzione delle risorse Aziendali, in particolare nelle attività direzionali, operative e di verifica;
• L’integrazione con realtà altamente qualificate che garantiscano prosperità all’Azienda sui mercati del futuro insieme ad una gestione dei processi sempre più standardizzata finalizzata all’aumento della produttività e delle performance qualitative di Servizio al Cliente.

b) La definizione, da parte della Direzione, di obiettivi specifici di qualità da conseguire annualmente, con il coinvolgimento di tutto il personale trova le sue evidenze nei risultati delle sessioni di analisi dedicate nel nuovo Gestionale e nell’Analisi degli Indicatori di prestazione.

Data: 08.04.2021

La Direzione